伴随中国整体经济的发展，手机市场已由新兴市场逐步走向成熟，在全球格局中也较为复杂。面对趋于更加理性的消费者，在企业的产品质量、品牌价值和市场价格三个方面都相差无几的情况下，服务显得尤为重要。打造能让消费者买单的产品，同时辅以优质的售后服务，才能长久的为消费者满意度夯实基础，这也是企业品牌致胜的关键。

　　 正是基于消费者对售后服务日益多元化的需求，随着华为终端市场的逐步壮大，华为售后服务也随之颠覆传统，不断改革创新，优化升级。华为作为缅甸第一大手机品牌，在保持一贯的良心制造之余，售后服务也秉承"方便、快捷、专业、热忱"的服务理念，凭借本土化创新服务扎根立足缅甸，以消费者为中心，更加关心消费者的诉求，倾听声音，服务之所需。无论是服务网络的建设，抑或服务人员的培训，华为服务做出实质性的举措，都将让缅甸消费者尽享更加"有温度"的人性化服务体验。

更方便：服务方式多样化一站式解决问题

　　 为了让缅甸用户获取服务时体验更加丰富多样化的方式，华为提供官网、热线、网点三种服务入口。在华为官网上，消费者能够轻松找到售后服务的链接，并查到详尽、公开的维修配件价格以及人工费用，打造透明的诚信体系和快捷的反馈渠道。同时，官网还提供用户手册与软件下载、常见问题与热线等自助功能，满足消费者对更便捷服务的需求。服务热线由华为专业客服支撑，坐席资源充足；同时依托强大的知识库平台，以更贴心的态度、更专业的答疑及时为消费者答疑解惑，实现真正落地到位解决问题。今年，当地服务专营店也将全面改造升级全面覆盖缅甸五大城市便利商圈，严格的培训与认证体系为消费者享受一站式服务提供了强大保障。

　　更快捷：掌上答疑解惑免去奔波之苦

　　 为了让消费者免去四处奔波劳累之苦，华为专为缅甸手机消费者提供在线立体服务的APP--HiCare。在这里，消费者能畅享多种便捷自助服务、快速定位并解决问题。它更集成了智能问答、用户指南、服务网点等必备的自助查询等服务，让消费者安心、省心、放心地使用华为手机，指尖上就能畅享丰富的华为服务功能。在今后，Hicare还会陆续上线更加丰富多彩的新功能，予惠广大消费者。

　　更专业：原厂备件保障维修质量

　　 在售后维修中，维修备件是否原厂的问题也是是消费者比较担心的，如备件质量不过关，将导致二次维修次数增加，消费者的服务体验感知将大大降低。华为售后维修将全部使用华为原厂零备件，确保维修的质量，避免二次维修；同时，运转良好的备件管理保证了备件供应的充足，减少了现场等待时间与维修周期，大城市的维修周期可在3天内修好。专业良好的备件支持，给缅甸消费者带来了很大的便利。

　　更热忱：VIP、寄修服务省时又高效

　　 创建多种、全面的新服务方案，才将服务的能效发挥到最大化。华为针对P8等机型用户，提供VIP服务，全面推出VIP服务通道与1小时快修，精准定位并解决消费者的手机疑难问题，减少等待时间，修得好又要修得快。

　　 另一个值得期待的亮点是今年内即将上线的寄修服务，这一举措更贴近缅甸用户的需求，足不出户就可轻松解决手机问题，省时又高效，为消费者带来人性化的优质服务畅享体验。

　　 在当今这个人与人之间紧密互联的新时代，捕捉每个与消费者面对面的机会，并加强相互的联接，这就是华为消费者BG近年来在市场口碑上的制胜关键。华为在缅甸从热线、互联网、现场服务等多平台多渠道协同，实施全生命周期服务可视化。同时，也将继续从缅甸及全球的终端消费者需求与感知出发，持续改进优化，持续建设全生命周期的服务能力。

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