在缅北当铺工作的经历(1971-1982)朱池山(又名朱素山)
在缅北当铺工作的经历(1971-1982)
朱池山(又名朱素山)
我二十岁那年,学校放假,母亲就叫我到一个缅北小镇的当铺做学徒,母亲叮咛我,当铺有很多严格的规矩,一定要遵守,另外要集中精神工作,因为金钱上来往多。一定要照当铺的流程和制度去做。
上班第一天就开始学习当铺的基本定律=
虚心学习,冷静处理,不要冲动,
重复检查,有错就改。问题产生,
马上处理,主动工作,深入了解。
当铺的人员职位
东家(全体股东)
掌柜(总经理)
朝奉(经理/副经理)
仓库管理(管理货房和收货赎货)
厨师(管理早晚两餐)
学徒(下层工作全部)
制度和流程:
当铺规定,每日早上六点起床,六点半吃早点(小镇的糯米饭),七点准时开店,下午三时三十分关店,星期日休息。早上学徒磨好墨(因为很多记录都会用毛笔写上去),放好水在数钞票的海棉内(因为都是现金交易)。站在朝奉边等候使唤。我因为懂缅文和华文,所以站在朝奉边,写当票。朝奉念,我写当票,由朝奉再检查看,全部都没有问题了,朝奉会帮来当的人按下手印。才由朝奉数钞票(要数两次)另外,当场叫来当的人数一次,才可以离开。如有人来赎,就由朝奉算好利息,(用算盘计算两次)我拿当票去仓库管理处拿货,朝奉再次检查,对过当票,验证后,才能交给来赎的人。任何手续都会经过两人或是三人检查后才能交给来赎的人。工作不能分心。如果犯错,自己要重新做一次流程,了解错的原因,永记在心里。使我在美国半导体工作上,都会用重复检查的习惯,(回头看一下的习惯)。对工作上的失误就很少。如果犯错,大家不会批评,只是指点错误的地方,重新做一次流程。也讲述经验,常见的错误。大家认为,没有人不犯错的,只要认识错误,马上处理,以后不犯,就是好员工了。这定律对我留下深刻的印象,后来我在半导体公司做主管时,也用上了,得到很多员工的支持。
业务:
70年代物资很缺乏,除了当黄金手饰,银块,银器,银元(袁大头,大洋),单车等之外,五花百门的物品都会收的(包括旧衣服,棉被,照相机,水笔,铜锣,银刀,琥珀,景波族的女人银片衣服,手表,木匠工具等)当铺规定不当鞋子。掌柜和朝奉都了解市场价格,多数客户到期前都会赎回,所以很少看到死当的货物。
辨识金,银: 当铺都有黑色石头,擦金上去看颜色,另外放几滴硝酸,如果是铜就会消失了,金比重高,在手中有重量的感觉。通常不放心的,可以不当。后来的当铺也会请金匠验证一下。测试银元,也是用硝酸滴在银器上,氧化后放几滴盐水,看有白色泡沫出来,就是真银了。
另外别的物品价值,常常同商店连络,了解市场价格。所以,客户大多数都接受朝奉的价格,多数都会赎回去。
当的期限是5个月,不到5个月不能拍卖,也不可以打开看,这个规矩,严格执行。当票上都写明,如有盗贼,水,火,鼠咬,虫吃被破坏了,各安天命。
当票:
当票是非常重要的,当铺只认当票,不认人的,如果当票遗失了,照当铺规矩是,那货就等于死当了。没办法赎回的。如果来当的人记得当的日子,原人来到,就用手印来对照当铺内的存本手印。如果手印都对了,还需要当的人,讲出货的特点,重量,花式等,当铺纪录下,遗失当票人的地址,身份证号码,还要有地方知名人士的见证下,才能赎回去。通常很少有遗失当票的问题。
当铺柜台设计:
柜台比较高,这样当的人看不到内部,防止打刧,整个柜台都用铁丝网或是木板围着,留一个小窗口做交易。外人不可以进入柜台内,防止偷刧。除了工作人员可以进出,剩下的厨师,儿童,家人都不准进入柜台和仓库。非常严格的规定。
货物排列设计:
在当票内每个月都会用一个字来代表,每当一样物件就写一张当票一个号码,(请看旧时代的当票)这个字取自,古书,千字文,(因为千字文,每个字都不一样),千字文如下:
天地玄黄,宇宙洪荒,日月盈昃
辰宿列张 ,寒来暑往 ,秋收冬藏
闰余成岁 ,律吕调阳 ,云腾致雨
露结为霜 ,金生丽水 ,玉出昆冈 ……
仓库完全用千字文排放,所以看到当票,就去货柜内找这个字和号码就很快就会找到当的物品,譲来赎的人拿回去。(所以那时的当铺工作人员都需要懂华文)目前的当铺已经不用这种方式,改用数字号码。
礼仪;
当铺规矩,尊重长辈,称呼一定要加入叔,伯,兄,哥等。语言上一定用‘对不起’或是’请‘最后用‘谢谢’等用词。对长辈必恭必敬。长辈交谈时不可以插入,用心去听,如有问题可以事后再问。
吃饭时,掌柜上坐后,开始起筷后,剩下的员工才开始用餐。吃完后,学徒自己收拾自己的碗筷。工作时间,大家都很严肃,大家都要专心工作。书信或是字条称呼,都要加上先生或是长辈的称呼。恭敬的礼仪。习惯后,我也没有改变,到美国后,我的白人上司和客户很喜欢这种倾听模式和电子邮件书信都会用尊重对方的称呼。使我的工作计划和项目,顺利完成。
衣着和髪型:
衣着整齐,不可以留长头发,每月当铺会给理髪费,去理髪。习惯后,到美国进入半导体产业,每次拜访客户,也都习惯领带和西装,美国虽然并不讲究衣着,但衣冠整齐,客户都觉得,我非常尊重他们,会议都会在很好的气氛中完成,另外去国外参加国际会议,穿着整齐西装外套,(不用打领带)在移民局,海关,机场,酒店都会得到尊重的对待,值得兴慰。
防盗贼,防火,防潮湿,防鼠,防虫等:
每家当铺都会建筑防火,防盗的三层砖水泥仓库,双重铁门,三重锁,有很多门窗都会在角落按装一个不起眼的门扣。或者用绳子绑住贼人想不到的地方。在小镇也有梁上君子来光顾,有时候,门窗一部分被破坏后,小偷就是没办法进入。所以多年来,小偷并没有成功。到美国后,有一次小偷破坏了公司的后门,修锁的工人,马上没有空来修,我就用当铺的技术在内部绑住。过了两个星期小偷也没有进入,修锁的人来看了,大吃一惊,告诉我的上司说,绑绳子的人是警方人员或是三教九流人物,后来,我告诉他,当铺的枝术,大家都佩服前人的经验。每家小镇的当铺都养狗和猫,用防盗和防鼠,衣服皮草都用棉纸包,库房内保持干燥,防潮湿做得很好,也放很多樟脑丸防虫等。
结帐:
每日3点半关店后,大家都用算盘结帐,当进来的货都用毛笔登记,全部包好入货仓,两人审查后,才能进入仓库。结帐完,就数现金,数目一定是百分之百对的。否则全部帐目又重新算。一定找到错误的环节为止,我工作多年,帐目都对,佩服前辈们设立的制度和规矩。
每月做一次月结帐单和死当货的账单。
每年做一次的年结帐单和开一次股东会。
学徒生涯毕业后,我成功得到,另外一小镇的当铺的经营执照,我父亲和姐姐们大家出资成立公司。经营五年后,1982年初离开缅甸,从此以后的日子就离开了当铺的工作。
结论:
任何地方,任何时候,各种产业都要有一个完整的制度。在美国半导体工作40年,成功的公司的制度是非常完美的。员工都照公司的制度和纪律做下去,公司一定会走向成功之道。前辈们传下很多的经验,制度和规矩,可以用于不同的地方,在人生旅途中有帮助的。
38年前的缅北地区华人当铺的当票
2022年的当票,全部用缅文了,因为缅甸社会都用缅文,人民不懂华文,而且不放华文在当票内,不会产生缅甸民族的反感。大家和睦相处。(湾莫当铺锺宝霞掌柜(总经理)提供。)
当铺常用的黑色石头,来检验黄金的真伪。
作者朱池山(又名朱素山)和太太熊燕霞摄于小镇当铺前,1978年冬季。
(当铺掌柜锺宝霞和她的先生许锦常,前面是她的两个孙女。当铺经营者的长青树。有四十多年。
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