尊严

李家同  文章摘自联合报

老杨是我们银行里的首席分析师。

在总经理要做重大决定以前，老杨一定要给总经理作一个相当彻底的分析。

分析永远在于这个决定的得和失。所谓得，当然是可能的得，所谓失，也当然是可能的失。

老杨在分析的时候，会用很多数学，可是他在做报告的时候，却不会强调数学，

而用非常直观的方法来解释他的分析。

为什么他的分析一直受到重视？主要的原因在于他的数据非常正确而完整。

如果我们要在某个地点设立分行，老杨一定会知道这个地区居民的收入、职业等等。

我们有时会奇怪老杨如何能在如此短的时间里得到数据，据他说，他其实是用抽样调查的方法，

据我所知，他的统计学学得非常好，这使得他的数据得以非常完整。

因为老杨常常要收集资料，他养成了随时随地观察的习惯。

有一次，我们在一家百货公司一楼的咖啡馆喝咖啡，一个小时下来，

他告诉了我这百货公司情况不妙，因为提袋率太低了。

果真不久，这家百货公司传出了财务危机的消息。

更有一次，我们一齐到国外出公差，他又表演了一手，他猜那个城市的收入是多少，

事后查证，他的确猜得很准。

据他说，他是看街上汽车的牌子以后估算出来的。

老杨一直是一个很快乐的人，这也很自然。

他的工作得心应手，薪水非常高，他从来没有感到什么压力，因为他仅仅负责分析而已。

最后决策的决定总是别人做的。何况他的分析向来非常有用。

前一阵子，老杨忽然显得有点心情不好。他过去很喜欢讲笑话，现在比较少讲了。

有人和他聊天，他也会发呆，好像没有听到你在讲什么。

有一天我到他的办公室去找他，谈完公事以后，忽然发现他的墙上挂了一个镜框，

框内只有一张白纸，纸上写了阿拉伯字的 68 ，这个数字代表什么呢？我当时百思不得其解。

老杨看出了我的困惑，他立刻叫我不要离开，他要解释给我听是怎么一回事。

他说前些日子，他到印度去出差。住在一家旅馆里，他住的房间有落地玻璃窗，可以看到街景，

他注意到对街有一个小乞丐，来来回回地向行人求乞。

他的老毛病又犯了，他开始计算平均这个小乞丐在经过多少次求乞以后，可以得到一次反应，

因为绝大多数的路人是不理会他的，一个小时以后，他得到了答案，

这个小乞丐平均要乞讨68次以后，才有一次成功 (因为过路人也穷) 。

老杨得到了这个答案，心中难过至极。因为他这一下可以完完全全地了解做小乞丐的滋味了。

他想，如果我每次求职，要写 68 封求职信，才会有一封响应，已经非常沮丧了，

这位小乞丐却终其一生，都要在街上向人乞讨。

老杨想，这种生活，他一天都受不了，如果要过几十年如此没有尊严的生活，他是无法想象的。

老杨当天晚上睡不着觉，他想起有人用数羊来使自己入眠，因此他就数起羊来，可是他每次数到 67，就数不下去了。68 忽然变成了一个永远不能到达的境界。

他从头再来，依然到不了 68 。所以老杨在床上醒了好久，才能入睡。

老杨的经验使他觉得人人都应当在平时就假设自己是一个小乞丐，

因为唯有这样才能体会到乞丐没有尊严的痛苦。

他的儿子才参加『饥饿三十 (hours)』回来。老杨却告诉他，他应该虚拟现实，

假设自己是一个乞丐。

他的儿子试了一次，发现做乞丐的痛苦并不在于感到饥饿，而是感到个人毫无尊严可言。

老杨已经不能去豪华饭店吃饭了。对于任何奢侈的东西，他都失去了兴趣。

他常常去一家专门照顾穷苦老人的单位做义工，有人曾经看到过他做义工的情形。

有一位同事说他从未看过这种态度的义工，我问他是怎么一种态度，他想了半天，

最后结结巴巴地说，老杨不是普通地在做义工服务而已，他是在侍奉。

我懂得这是因为老杨知道穷人最需要的不是面包而已，而是尊严。

老杨当义工时的态度，无非是要使穷人感到尊严。

自从老杨开始侍奉穷人以后，他自掏腰包改善了很多设备。

老人吃饭的碗换成了比较好看的磁碗，是淡蓝色的，茶具也换了。

最使老人感到高兴的是新的床单和被套。

我们通常会说我们应该同情穷人，要对穷人有慈悲心。

老杨显然在告诉我们，我们该尊敬穷人，因为他们最缺乏的就是别人对他的尊敬。

这种想法，来自一个数字：六十八。

老杨常常强调数据的重要性，他是对的，因为这个数字改变了他的一生。

编者：李教授的文章向来见解独特，这一回依然如此，一个简单的数字「６８」，

竟然能衍生出一番人生哲理，文中让我有一种觉醒。

过去一直将慈善事视为一种同情的心在看待，然受接济的人的尊严呢？

却没有一同并入脑海里一起付诸实践，总以为帮助别人是该作的，

对方也必然会欣喜与感恩；但那份尊严是否有可能在我们没有加以正视下，

不知不觉地伤害被帮助的人呢？

助人在于心，尤其那份确确真诚的心实为重要，将心比心哪怕只是微薄的扶助，

对方必能感受到温暖。

尊重及是接受他人为一个完整而独立的个体，拥有自己的感受与经验。

尊重是双方站在同样的高度沟通。

看完了它，我想，你会了解何谓尊重！

一家生意很好的点心店门口来了一个乞丐。他衣衫褴褛，浑身散发着一种怪味，

当他畏缩着走到蒸点心的大炉子前时，周围的客人都皱眉掩鼻，露出嫌恶的神色来。

伙计急忙呵斥乞丐要他滚开。乞丐却拿出几张脏乎乎的小面额钞票，

说：“今天我不是来乞讨的，我听说这里的点心好吃，我也想尝尝。我已经想了好久了，

好不容易才凑到这些钱。”

店老板目睹这一幕，他走上前十分恭敬地将两个热气腾腾的点心递给乞丐，

并深深地向他鞠了一躬，说：“多谢关照，欢迎再次光临！”

在这之前，无论多么尊贵的客人来买点心，店老板都交给伙计们招呼；可今天他却亲自招呼客人，

对他毕恭毕敬，而这个客人却是一个乞丐！

店老板解释说：“那些常来光顾我们店的顾客，当然应受到欢迎，但他们都是有钱人，

买几个点心对他们而言，是一件很容易也很平常的事。

今天来的这位客人，虽然是位乞丐，却与众不同，他为了品尝我们的点心，

不惜花去很长时间讨得的一点点钱，实在是难得之至，

我不亲自为他服务怎么对得起他的这份厚爱？”

“既然如此，为什么要收他的钱呢？”旁边的孙子不解地问。

老板笑笑说：“他今天是作为一位顾客来到这里的，不是来讨饭的，我们应当尊重他。

如果我不收他的钱，岂不是对他的侮辱？ 我们一定要记住，要尊重我们的每一个顾客，

哪怕他是一个乞丐；因为我们的一切都是顾客给予的。”

这个店老板就是两次被《福布斯》 评为世界首富的日本大企业家堤义明的爷爷，

他对乞丐的鞠躬之举深深地印在了当时只有十岁的堤义明的脑海里。

后来堤义明曾多次在集团的员工培训会上讲到这个故事，

要求员工像他爷爷那样，尊重每一个顾客。

可以想象，这里的“尊重”绝不是社交场合的礼貌，

而是来自于人心深处对另一个生命深切的理解、关爱、体谅与敬重，

这样的尊重绝不含有任何功利的色彩，也不受任何身份地位的影响；

惟其如此，才最纯粹最质朴也最值得回报。

加油喔！希望这则真实故事，能温暖每一个人，也能激励每一个人，做到尊重别人也尊重自己。

舒特曼：『走急的人看不见地上的钉子， 烦恼的人享受不到幸福的日子。』

世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的心灵