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经过数月调查和研究，三星电子当日（23日）在首尔召开新闻发布会，公布了Galaxy Note7事件的调查结果，并郑重向中国消费者道歉，以期在中国市场重拾信任。

三星电子无线事业部总裁高东真表示，在过去几个月中，为了找出Galaxy Note7燃损真相，三星电子对Galaxy Note7的硬件、软件，以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节作了仔细审查。为了还原燃损的发生过程，三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建了大规模特殊实验装置，测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池，进一步明确了问题的根源。为保障调查的公正和客观，除了三星自行开展调查之外，美国保险商实验室（UL）、美国Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等3家专业机构实施了独立的调查。

高东真表示，从结论上来看，Galaxy Note7燃损的原因是电池质量问题。参与调查的3家外部机构分析结果也显示，是电池缺陷导致了燃损。

高东真在接受《经济日报》记者采访时特别向中国消费者表示道歉，由于在事件发生后三星电子缺乏与中国消费者的有效沟通，导致中国消费者对三星产生误解。但他同时否认三星电子在中国市场存在歧视和差别对待现象。高东真在现场也向全球消费者、运营商、经销商，以及商业伙伴诚恳道歉，并对他们的耐心等待与支持表示了感谢。

发布会上，三星还公开了一系列安全强化措施，包含燃损原因的改善、“8项电池安全性检查措施”“多重安全措施协议”等。

三星电子大中华区产品战略及研发总裁王彤表示：“创新是三星的DNA。在保证用户安全和产品质量前提下，三星不会停止创新的脚步。作为在中国最大的外商投资企业，三星将深入研究中国消费者的喜好及使用习惯，不断研究开发满足中国消费者喜爱的产品。”